從立邦的專賣店造假危機說起
作為低關(guān)注度行業(yè)，裝飾行業(yè)受到的消費者投訴卻日益增多，目前已成為全國消費者投訴前8名(消協(xié)網(wǎng)站數(shù)據(jù))，尤其是與消費者每天都會有直接接觸的家裝涂料業(yè)，仿冒、造假等現(xiàn)象屢見不鮮。近期人民網(wǎng)曝光的一則立邦專賣店公然售假的新聞，將立邦這個涂料行業(yè)的知名企業(yè)推到了風(fēng)口浪尖。而這個時間也爆發(fā)在“3、15”即將來臨之際，不禁讓業(yè)內(nèi)人士對立邦多了幾分猜測。
不僅是涂料行業(yè)，大到建材以及我們?nèi)粘ＯM的快銷品領(lǐng)域，仿冒、造假等現(xiàn)象屢見不鮮�！爸芗选迸葡礉嵕�、“康帥傅”方便面、“農(nóng)天山泉”瓶裝水屢見不鮮�？梢姡侵钠放凭驮饺菀妆辉旒�。立邦在中國涂料已是響當當?shù)钠放疲容^高，也得到消費者的普遍認可。從立邦近幾年來在中國市場的維護來看，立邦是極其重視品牌美譽度的。從推出涂料行業(yè)首份社會責(zé)任報告，到為期三年的“為愛上色”，再到2010年為維護消費者權(quán)益，立邦痛下決心，禁止旗下經(jīng)銷商參與網(wǎng)絡(luò)銷售，以杜絕網(wǎng)絡(luò)售假的現(xiàn)象。
然而，這次立邦的困局確在于：拿立邦的油漆桶，放小作坊的假漆，這次的造假出現(xiàn)在立邦自己的專賣店里。
品牌大、攤子大、管理難是知名涂料企業(yè)面臨的困局
對于立邦來說，多年的發(fā)展已經(jīng)讓立邦在全國擁有1600家經(jīng)銷商，和3500家專賣店。這樣龐大的終端零售領(lǐng)域是許多其他的涂料品牌無法企及的。但品牌大、攤子大、管理難也是立邦在中國市場上運營面對的難題。據(jù)慧聰涂料網(wǎng)了解，目前，立邦涂料在中國市場的銷售采取劃片劃區(qū)招募代理商經(jīng)營的經(jīng)銷機制，但立邦對專賣店并不構(gòu)成直營關(guān)系。立邦通過與經(jīng)銷商間以載有重罰條款的合約進行彼此約束。立邦中國區(qū)公關(guān)兼品牌傳播總監(jiān)吳佳倫也曾對此向媒體做出過更進一步的解釋：立邦中國在選擇代理商時，會對其資金、開店能力、服務(wù)經(jīng)歷等綜合考慮，并根據(jù)其過去一年的銷售情況每年簽約一次。立邦與代理商之間存在合同關(guān)系，但代理商開設(shè)的專賣店內(nèi)員工并非立邦員工，因此立邦中國對其不具有管理權(quán)。
分析認為，我國處在市場經(jīng)濟初級階段，各項法規(guī)制度尚不成型，打擊假冒偽劣商品的活動將長期存在，政府職能部門應(yīng)充分發(fā)揮作為打假主體的作用，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、整合社會打假資源，在地區(qū)、行業(yè)和全國形成有效的協(xié)作打假監(jiān)督機制。對于競爭激烈的涂料行業(yè)來說，為了防止客戶群流失考慮多，包括自身的企業(yè)形象、法律解決對自身銷售的影響等等因素，故光靠涂料企業(yè)打假會讓企業(yè)顯得畏首畏尾。在涂料企業(yè)打假的同時，作為監(jiān)管部門政府打假難辭其咎，為維護自身權(quán)益，也該勇于消費者打假。其解決之道，在于企業(yè)加強技術(shù)研發(fā)，提升產(chǎn)品競爭力；消費者提高知識產(chǎn)權(quán)保護意識和對假冒偽劣的識別能力；聯(lián)合一切社會力量對制販假者予以嚴厲打擊。
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